Sobre
18 anos de carreira em operações e negócios. Uma trajetória entre atendimento, liderança, indicadores e investigação de causas.
Resumo
Estudo Engenharia de Software e atuo como Analista de Ouvidoria no Nubank. Em 18 anos de operações, aprendi quais problemas vale a pena resolver com dados, automação e IA.
Este site, com seu assistente de carreira, é um exemplo.
Experiência em operações que orienta o código.
Entender processos, investigar problemas e trabalhar com decisões que afetam pessoas.
Nubank
Analista de Ouvidoria (Ombudsman Analyst)
Acompanho manifestações públicas e canais regulatórios, com foco na resolução de casos complexos, rastreabilidade e conformidade. Investigo causas raiz e falhas de processo com outras áreas. Produzo análises e relatórios a partir de indicadores e feedbacks de clientes para apoiar melhorias na operação.
RD Station
Analista de Suporte Financeiro
Analisei dados financeiros e operacionais para identificar padrões, inconsistências e recorrências. Desenvolvi e acompanhei dashboards e indicadores. Em squads com finanças, operações e tecnologia, usei essas análises para melhorar fluxos e a rastreabilidade das tratativas.
isaac
Analista de Operações · temporário
Coletei e organizei dados operacionais para relatórios e acompanhamento de SLAs e KPIs. Identifiquei gargalos e recorrências para apoiar ações preventivas. Dei suporte analítico às rotinas financeiras e operacionais, consolidando informações em planilhas e relatórios.
MadeiraMadeira
Supervisor de Operações
Usei SQL, Excel e Google Sheets para acompanhar backlog, SLA, FCR, resolutividade e TMA. Desenvolvi dashboards e relatórios gerenciais e liderei equipe remota com feedbacks, monitorias de qualidade e PDIs. Participei dos projetos Madeira Decora e Iguanafix, apoiando melhorias nos fluxos operacionais.
Electrolux · Saúde · Rumo
Qualidade & operações
Pós-venda, fiscal, auditorias, indicadores, SAP e gestão da qualidade em ambientes regulados.
Formação e qualificações em dados, IA e engenharia de software.
Aprofundamento técnico apoiado pela experiência profissional.
Formação Acadêmica
Bacharelado em Engenharia de Software
MBA em Data Science, Inteligência Artificial e Analytics
Tecnólogo em Processos Gerenciais
Qualificações Profissionais
Certificações, cursos, especializações e capacitações.
93 formações & certificações
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Desenvolvimento e Compromisso Social
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Gestão Empreendedora e Mercadológica
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Modelagem de Processos e Projetos
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Comunicação e Liderança
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Curso completo de Lógica de Programação e Algoritmos
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Excel: domine o editor de planilhas
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Excel: utilizando tabelas dinâmicas e gráficos dinâmicos
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Imersão Dev com Google Gemini
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NumPy: análise numérica eficiente com Python
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Pandas: conhecendo a biblioteca
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Python para Data Science: trabalhando com funções, estruturas de dados e exceções
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Raciocínio Lógico, Crítico e Analítico
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Recursos Visuais com Excel: explorando gráficos e formatos
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Elaboração de POP - Procedimento Operacional Padrão
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Quais os papéis do Product Owner e Scrum Master + Agilidade
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Trello: Formação Básica
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A Linguagem Corporal da Liderança
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Certificação em Liderança saudável: transformando pessoas e empresas
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Certificado em Produtividade, Gestão do Tempo e Propósito
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Como Conduzir Conversas Difíceis
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Como Criar uma Cultura de Autorresponsabilidade
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Como Dar e Receber Feedback
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Como Desenvolver Alianças para Liderar sua Organização com Sucesso
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Como Desenvolver as Competências Necessárias para Abordar Conversas Inclusivas
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Como Desenvolver um Programa de Diversidade, Inclusão e Senso de Pertencimento
LinkedIn - Negócios & Operações2022
Como Estabelecer e Atingir Metas Profissionais
LinkedIn - Negócios & Operações2022
Como Estabelecer Padrões de Qualidade no Atendimento ao Cliente
LinkedIn - Liderança & Comunicação2022
Como Estimular o Potencial Criativo de sua Equipe
LinkedIn - Liderança & Comunicação2022
Como Influenciar as Pessoas
LinkedIn - Liderança & Comunicação2022
Como Liderar de Forma Eficaz
LinkedIn - Liderança & Comunicação2022
Como Liderar e Incentivar Equipes Virtuais para Estimular a Motivação no Trabalho
LinkedIn - Liderança & Comunicação2022
Como Melhorar suas Competências de Escuta
LinkedIn - Liderança & Comunicação2022
Comunicação Inclusiva com Atenção Plena, Empatia e Compaixão
LinkedIn - Negócios & Operações2022
Conformidade com a LGPD: O Impacto em Empresas Brasileiras
LinkedIn - Negócios & Operações2022
Desenvolvimento da Inventividade
LinkedIn - Negócios & Operações2022
Estratégias de Tomada de Decisão
LinkedIn - Liderança & Comunicação2022
Formando Campeões: Liderança F.C.
Escola Conquer - Negócios & Operações2022
Fundamentos de Gestão Ágil
LinkedIn - Liderança & Comunicação2022
Gestão da Diversidade nas Organizações
LinkedIn - Liderança & Comunicação2022
Gestão de Desempenho: Como Definir Metas e Avaliar a Performance
LinkedIn - Negócios & Operações2022
Gestores do Amanhã
InsiderClass - Negócios & Operações2022
Google Guides
MyMovit - Liderança & Comunicação2022
Inteligência Emocional
Escola Conquer - Liderança & Comunicação2022
Liderança Colaborativa
LinkedIn - Negócios & Operações2022
Linguagem Corporal no Mundo Digital
LinkedIn - Liderança & Comunicação2022
Resiliência na Liderança: Como Prosperar em Tempos Difíceis
LinkedIn - Liderança & Comunicação2022
Técnicas de Comunicação Interpessoal
LinkedIn - Liderança & Comunicação2021
Certificação em liderança, capacidade de aprender e resiliência (Malala e Karnal)
PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Trajetória de operações a engenharia de software, dados e IA.
Minha transição para dados não começou do zero. É o resultado de anos resolvendo problemas reais com processos, indicadores e decisões críticas.
Dados e IA: onde o negócio vira inteligência.
Acredito que dados servem para resolver problemas reais de pessoas. Uno visão operacional, análise técnica e IA para gerar decisões melhores.
Dados no trabalho
SQL, Excel e Google Sheets para acompanhar indicadores e montar relatórios.
Analytics e visualização
Estudo Power BI, Metabase e Python para analisar dados e apresentar resultados.
Inteligência Artificial
IA generativa e um assistente próprio com a API do Claude, como o deste site.
Automação de processos
Estudo e aplico automação para reduzir trabalho manual em rotinas operacionais.
Tecnologias que uso e que estudo.
Organizadas pelo lugar onde entram: trabalho, operação, estudo e este site.