Sobre

18 anos de carreira em operações e negócios. Uma trajetória entre atendimento, liderança, indicadores e investigação de causas.

Resumo

Estudo Engenharia de Software e atuo como Analista de Ouvidoria no Nubank. Em 18 anos de operações, aprendi quais problemas vale a pena resolver com dados, automação e IA.

Este site, com seu assistente de carreira, é um exemplo.

Experiência em operações que orienta o código.

Entender processos, investigar problemas e trabalhar com decisões que afetam pessoas.

dez/2024 · atual

Nubank

Analista de Ouvidoria (Ombudsman Analyst)

Acompanho manifestações públicas e canais regulatórios, com foco na resolução de casos complexos, rastreabilidade e conformidade. Investigo causas raiz e falhas de processo com outras áreas. Produzo análises e relatórios a partir de indicadores e feedbacks de clientes para apoiar melhorias na operação.

fev/2024 · dez/2024

RD Station

Analista de Suporte Financeiro

Analisei dados financeiros e operacionais para identificar padrões, inconsistências e recorrências. Desenvolvi e acompanhei dashboards e indicadores. Em squads com finanças, operações e tecnologia, usei essas análises para melhorar fluxos e a rastreabilidade das tratativas.

jul/2023 · fev/2024

isaac

Analista de Operações · temporário

Coletei e organizei dados operacionais para relatórios e acompanhamento de SLAs e KPIs. Identifiquei gargalos e recorrências para apoiar ações preventivas. Dei suporte analítico às rotinas financeiras e operacionais, consolidando informações em planilhas e relatórios.

jun/2020 · out/2022

MadeiraMadeira

Supervisor de Operações

Usei SQL, Excel e Google Sheets para acompanhar backlog, SLA, FCR, resolutividade e TMA. Desenvolvi dashboards e relatórios gerenciais e liderei equipe remota com feedbacks, monitorias de qualidade e PDIs. Participei dos projetos Madeira Decora e Iguanafix, apoiando melhorias nos fluxos operacionais.

2008 · 2020

Electrolux · Saúde · Rumo

Qualidade & operações

Pós-venda, fiscal, auditorias, indicadores, SAP e gestão da qualidade em ambientes regulados.

Formação & Qualificações

Formação e qualificações em dados, IA e engenharia de software.

Aprofundamento técnico apoiado pela experiência profissional.

Formação Acadêmica

Cursando

Bacharelado em Engenharia de Software

Uninter · Em andamento
Cursando

MBA em Data Science, Inteligência Artificial e Analytics

USP/ESALQ · Em andamento desde outubro de 2026
Concluído

Tecnólogo em Processos Gerenciais

Estácio · Concluído em 2025

Qualificações Profissionais

Certificações, cursos, especializações e capacitações.

93 formações & certificações

Em destaque

  • Análise de dados como suporte à tomada de decisão · Enap · 2026
  • Aprendendo com Python · Enap · 2026
  • Certificação em Ouvidoria · ABBC - Associação Brasileira de Bancos · 2025
  • Git e GitHub: compartilhando e colaborando em projetos · Alura · 2024
  • Modelagem de banco de dados relacional: modelagem lógica e física · Alura · 2024
  • PostgreSQL · Alura · 2024
  • Power BI Desktop: construindo dashboard · Alura · 2024
  • Scrum Foundation Professional Certification - SFPC™ · Certiprof · 2024
  • Metabase · Udemy · 2023
  • SQL: a linguagem dos bancos de dado · Escola Conquer · 2023
01 Trajetória

Trajetória de operações a engenharia de software, dados e IA.

Minha transição para dados não começou do zero. É o resultado de anos resolvendo problemas reais com processos, indicadores e decisões críticas.

out/2026 · agora
MBA em Data Science, IA e Analytics
USP/ESALQ · em andamento
dez/2024 · agora
Analista de Ouvidoria
Nubank · causa raiz e melhoria de processos
2023 · 2024
Analista de Operações & Suporte Financeiro
isaac · RD Station
2020 · 2022
Supervisor de Operações
MadeiraMadeira · liderança & qualidade
2008 · 2020
Início & base operacional
Electrolux · Saúde · Rumo

Dados e IA: onde o negócio vira inteligência.

Acredito que dados servem para resolver problemas reais de pessoas. Uno visão operacional, análise técnica e IA para gerar decisões melhores.

Dados no trabalho

SQL, Excel e Google Sheets para acompanhar indicadores e montar relatórios.

Analytics e visualização

Estudo Power BI, Metabase e Python para analisar dados e apresentar resultados.

Inteligência Artificial

IA generativa e um assistente próprio com a API do Claude, como o deste site.

Automação de processos

Estudo e aplico automação para reduzir trabalho manual em rotinas operacionais.

Tecnologias que uso e que estudo.

Organizadas pelo lugar onde entram: trabalho, operação, estudo e este site.

Todas as FerramentasVisualização completa do stack.
SQLExcelGoogle SheetsSalesforceZendeskFive9Google WorkspaceAutomação de ProcessosPostgreSQLPower BIPythonPandasNumPyMetabaseLookerKibanaJavaScriptHTMLModelagem de DadosTypeScriptReactNext.jsGit/GitHubClaude APIPrompt EngineeringIA Generativa